Mi a CRM?
A CRM szó jelentése: Customer Relationship Management, vagyis ügyfélkapcsolat kezelés. Ez egy kereskedelmi stratégia, melynek célja a hosszú távú vevői kapcsolatok követése, megalapozása és megtartása. Napjainkban az egész vállalat kell, hogy kezelje az ügyfeleket. A CRM támogatja az információ menedzsmentet, és fenntartja a vállalati know-how-ot. A címek egyedi és közös adatbázisa gondoskodik a teljes ügyfél naplókról, és lehetővé teszi az értékesítés ellenőrzését.
A CAS genesisWorld CRM szoftver lehetővé teszi ennek a stratégiának az implementálását az értékesités, marketing és a ügyfélszolgálat osztályokon belül.
Az ügyfélkapcsolat kezelés (CRM) előnyei
Jobb ügyfél kiszolgálás
Az ügyfelei úgy érzik, hogy fontosak, megbíznak az Ön termékeiben és szolgáltatásában, és lelkesednek az Ön professzionális ügyfélkezeléséért. Képes pontosan megérteni az igényeiket, és eleget tud tenni az elvárásaiknak a naprakész és teljes körű adatbázisa segítségével.
A munkakapacitás nő
A CRM az összes vevőkezelési folyamatot optimalizálja. A CRM eszközök segítenek felszabadítani a munkatársakat minden fáradtságos, vagy nem hatékony menedzsment feladat alól, amelyek a potenciális és a meglévő ügyfelekkel kapcsolatosak. A kategorizálás és az adatok ellenőrzése, a közös munka és a mobil elérés kulcsfontosságúak. A munkatársak hatékonyan dolgoznak, és még élvezik is a közös munkát. Hozzáférnek a legfrissebb információkhoz, és koncentrálni tudnak arra, ami valójában számít: minőségi szolgáltatás nyújtása az ügyfeleknek.
Sikeresebb cég
Jövedelmező ügyfél kapcsolatkezelés és az elégedett alkalmazottak eredményezik a maximális vállalati növekedést és profitot. Az értékesités menedzselése lerövidíti az eladási ciklust, és mérhetően növeli a teljesítményt. (pl. bevétel/ értékesítő, rendelések nagysága, bevétel/vevő). A marketing kiadásai csökkennek, a vevőkezelés hatékonysága, és a vevőszerzés jelentős mértékben nő, több válasz érkezik a marketingkampányokra, ami általános bevétel növekedést eredményez. Az ügyfélszolgálat növeli a termelékenységet és biztosítja a vevőmegtartást. Miközben csökkenti a költségeket és felgyorsítja a problémakezelés folyamatát.
CAS genesisWorld
Ideális CRM rendszer kis -és középvállalatoknak
A CAS genesisWorld kis -és középvállalatok számára nyújt gyakorlati megoldásokat: a németországi CAS Software AG terméke CRM (ügyfélkapcsolat kezelés) területen elért kiváló szoftverfejlesztési eredményei alapján a vállalkozások professzionális minőségű CRM rendszerhez juthatnak. Egy CRM rendszernek egyszerűnek, eredményesnek kell lennie és az árának arányosnak kell lennie az értékkel, amit képvisel. A CAS genesisWorld-ről mindezek elmondhatók, valamint garancia a tesztelt technológia és a folyamatos újabb igényeket kielégítő fejlesztések.
Tulajdonságok áttekintése
1. Címmenedzsment
Az egyszerű és gyors címmenedzsmentnek köszönhetően az adatok bevitelének támogatása alkalmazkodik az eladás szükségleteihez. Levelező listák, üzleti partnerek menedzsmentje, stb.
2. Teljes áttekintés az ügyfélmappára
A kronologikus ügyfélmappában megtalálható minden tevékenység, dokumentum, levelezés, és projekt az eladási esélyekre, a dokumentumok, és a rendelések menedzsmentjére vonatkozóan.
3. Naptár, találkozók és feladatok
Napi, heti, és havi naptárnézet, csoport vagy eszköznaptár, kereső, meghívások, személyre szabott feladatlista, prioritáskezelés, feldolgozási szint, kiosztás, és követés stb. Számszerű tervek a menedzsment forrásairól, szabadságokról. Grafikus és lista formátumú megjelenítés.
4. Telefonhívások
A telefonhívás kezelés hívószám felismerést tartalmaz. Lehetőség van szám tárcsázására közvetlenül a listából, vagy az ügyfélnaplóból. Automatikus jegyzetelést tesz lehetővé a hívással egy időben. Listát készít a hívásokról, visszahívásokról stb.
5. Levelezés és nyugták
A levelek, faxok, e-mailek és minden dokumentumtípus (prezentációk, csatolások) Microsoft Word sablonok, hagyományos vagy elektronikus levelezés, az ügyfélnaplóhoz, vagy a projektekhez csatolva integrált e-mail kliens alkalmazás, más e-mail szerverek támogatása(POP3, SMTP, IMAP4).
6. Projekt menedzsment és projektek
Minden projekthez kapcsolódó tevékenység világos megjelenítése, éppúgy, mint a találkozóké, időpontoké, célkitűzéseké, feladatoké, dokumentumoké, telefonhívásoké.
7. Marketing akciók és disztribúció listák
Kommunikáció cél ügyfelekkel tömeg levelekkel és disztribúció listákkal, aszistens cím választásra.
8. Ügyfélgondozás
A vevők nyomon követése az első találkozástól a felmerült problémák megoldásáig.
9. Értekesitési lehetöségek menedzsmentje
A teljes értékesítési folyamat nyomon követése a vevőmegtartásnál és a jövőbeli ügyfeleknél, az eladás utáni szervizelés.
10. Értékesítési mobilitás
Jól informált, mindig és mindenhol. Adat replikáció, a notebook és a központi adatbázis között. HTML Kliens, és az adatok elérése PDA-ról.
11. Cím duplikáció-vizsgálat
A CAS genesisWorld standard verziója egy egyszerű vizsgálatot hajt végre a cím rögzítésével és módosításával egy időben. A kiegészítő modulban a támogatott és részben automatizált duplikáció-vizsgálat a címek importálásának eredményeképpen megy végbe.
12. Analízis és jelentés
Adat analízis lehetősége, jelentéssablonok, a leggyakrabban használt eszközökkel, mint pl. a Microsoft Access, Crystal report, Cognos, stb.
13. MS Exchange / Outlook integráció
Együttes használat az MS Exchange-el, Outlook-kal, a címek és feladatok replikációja.
14. ERP adat integráció
A Via kapcsolattal egy standard eszköz. Az ERP információk közvetlenül elérhetők az ügyfélnaplóból, mint pl. a számlák és a szállítólevelek, és a vevőcímek automatikus integrációja.
15. genesisWorld Intelligencia
Magas szintű kereső és szűrő funkció, honlap, navigátor, személyes információ asszisztens, figyelmeztetések, automatikus bejelentés, bizalmas adatok, listák, linkek, import és export, módosítások, protokollok, nyomtatási beállítások, statisztikai kalkuláció funkció, stb.
16. Személyre szabás
A konfiguráció változatos lehetőségei a felhasználók és rendszergazdák számára, úgy mint a menedzsment elérési jogai, hierarchikus alapok, layout-ok módosítása, és új elemek beillesztése.
17. CASteamWorks
A CAS teamworks-el együtt is lehet használni (Intranet, és munkatárs portál).
Értékesítés automatizálás a CAS genesisWorld-del
Az értékesítési céljaink
“Az alkalmas időpontban, a megfelelő ügyfélhez, a legjobb ajánlattal!”
- Megnyerni az ügyfeleket
- Optimalizálni az eladásokat
- Lerövidíteni az értékesitési ciklust
- Növelni az ajánlata versenyképességét
Mit tudd a CRM megoldásunk?
Èpiteni egy fontos létező és várható ügyfél adatbázist
- Cég információk, kapcsolattartók, lehetőségek tárolása, stb.
- Történet és statisztika
- Duplikáció-vizsgálat
- Cím validálás (a YellowMap szolgáltatással)
Az értékesítés szervezése, kalkulációja, és előrejelzése
- Ajánlatok: rizikó, verseny, lehetöség, negociálás, stb.
- Ajánlatok elkészítése
- Az értékesítés előrejelzés elkészítése, és követése
- Az értékesitési esélyek priorizálása
- Üzleti trendek előrejelzése hatékony beszámoló eszközökkel
Az értékesítés menedzsment jelenléte a ügyfél oldalon
- A legjobb ügyfelek, és eladási esélyek felismerése
- Ügyféllátogatások menedzselése: az útvonal automatikus elkészítése, és optimalizálása
- Állandó kapcsolat az ügyfél adataival, még utazás közben is
Értékesítési ciklus automatizálása
- Az eladási lehetőségeket a teljes eladási cikluson keresztül követi és kezeli
- Tömeges levél és e-mail minták, levelek vagy e-mailek elkészítése és elküldése, személyre szabott sablonok használata, meghatározott vevői csoportok
- Szegmentálás földrajzi, üzleti szektorokra, földrajzi sávokat csinál, és folyamatokat tesz rá, szabályokat és egyéni szituációkat minden definiált szektorra
Naptár, feladatok, dokumentumok felosztása
- Tervezés elérhetőségtől függően (ügyfélmegkeresések, ajánlatok kidolgozása)
- Eszközök kezelés (autó, tárgyalók, stb.)
- Információk biztosítása (szabadsággal, betegséggel kapcsolatos problémák)
- Zárt integráció az értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat modul között, ami miatt az információk szabadon áramolhatnak a különböző részlegek között
Üzleti könyvtár elkészítése
- Egy könyvtár melyben az üzleti dokumentumok on-line, és off-line is elérhetők
- Hozzáférés a teljes üzleti könyvtárhoz (képviselők, elérhetőségek, termékek, katalógusok)
- Rajta tartja a szemét a versenytársakon
- Teljesítmény elemzése
Intelligens marketing a CAS genesisWorld-del
A marketing céljaink
“Szabja személyre és hirdesse intelligensen ajánlatát!”
- Ismerje meg jobban a célpiacot, és a versenytársait
- Növelje a marketing kampányait minőségét és hatékonyságát
- Csökkentse a költségeit (telemarketing, tömeg levelezés)
Mit tudd a CRM megoldásunk?
Jobban célozza a marketing stratégiáját
- Adatbázison alapuló piaci célok definiálása
- Célpiac szegmentálása, a leendő és jelenlegi vevők kategorizálása, a szükségleteik felmérése
- Marketing akciók adaptálása minden szegmensre
Jelentős marketingakciók kezelése
- Több csatornán keresztül: e-mail, telefon, fax, levelezés
- Anyagok: marketing dokumentációk adatbázisa, dokumentumok és levélminták, promóciós tömeglevelezés
- Kövesse nyomon a kampányokat: tervezés és válasz menedzsment
Piackutatás
- Külső visszajelzések
- Adatbázisok készítése a piaci információkról
- Versenyhelyzetek előrejelzése és versenyfelek bemutatása
- Ügyfélértékelés és jelentések készítése
Termékstratégia menedzselése
- Projektek kialakítása termékekre és szolgáltatásokra
- Dokumentációk a technikai tulajdonságok és az ár függvényében
- Kommunikációs csatornák tervezése és megtartása
- Viszonteladók, és partnerek teljes dossziéja
Tele-marketing
- Telefonos kommunikáció (automatikus tárcsázás, és hívószám felismerés)
- Telefonos kampányok menedzselése
- Hívások nyomonkövetése
PR – A CRM stratégia lényeges része
- Újságíró adatbázis kategorizálása
- Sajtókapcsolatok története
- Tervezett kommunikációs eljárás
- Média és hirdetés terv
- Hirdetések követése
Értékes termékkönyvtár kialakítása
- Üzleti dokumentáció
- Technikai dokumentáció
- Árlista
- Vevőprofiltól függő értékesítés
“>- Dokumentum work-flow menedzsment(szerkesztés, érvényesítés, és kimenet)
Együttműködés az egész cégen belül – kollaboratív CRM
Az csapatmunka céljaink
“Hangolja össze a cége minden tevékenységét”
- Korszerűsítse az együttműködés folyamatokat az értékesítők, a marketing és a szervízcsapat között a percre kész vevői információkkal
- Javítsa a kommunikációt az egész cégen belül
- Alapozza meg értékes kapcsolatot az ügyfeleivel, és emellett csökkentse a költségeit
- Emelje az információk minőségét
- Integrálja a teljes céget a CRM megoldásba
- Egészítse ki a CRM platform-ot extrákkal
Mit tud a CRM megoldásunk?
Koordinálja a tevékenységeket a cégen belül
- Megosza az adatokat (címek, akták, dokumentumok, stb.)
- Koordinálja a feladatkiosztást
- Kezelje a dokumentumok kiadását, érvényesítését, és archiválását (CAS teamWorks)
A CRM rendszer integrálása a felhasználói környezetbe
- Kompatibilis az Office alkalmazásokkal
- Kompatibilis a kommunikációs rendszerekkel (pl. levelező szerver, telefon)
- Interface-ek illesztése a felhasználói környezethez (kliens alkalmazás, web kliens, PDA, mobil telefon, stb.)
Szinkronizáció más vállalatirányítási rendszerekkel
- Termék információk elérése, ajánlatok, rendelések, stb.
- Használjon hatékony jelentéskészítő eszközt
- Kapcsolja össze az archiváló rendszerrel
Kezelje a projekteket és a munkacsoportokat
- Kezelje a projektjeit a teljesítés elkezdésekor, a munkacsoportokon keresztül (dokumentum megosztás, időpont kezelés, stb.)
- Projekt tervezés (Gantt diagramm, kompatibilis az MS Projekttervező-vel)
Letöltés:
Loading ...
